售后服务手册翻译

售后服务，是指厂家（或者经销商）把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括维修，故障咨询，上门服务等。市场激烈竞争的今天，各厂家以及消费者都越来越重视售后服务的质量。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。
全面售后服务手册指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够较大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。
在市场经济条件下，迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争，售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果，较大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此，是企业产品服务策略的发展方向。本世纪七十年代初，日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场，为了提高日本汽车的**度，赢得欧洲顾客的青睐，采取了积极的广告宣传攻势，****的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，因此始终达不到意想的效果，市场占有率仅为12％。过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售后服务策略，消除顾客的不满情绪，提高日本汽车的**度和美誉度，使市场占有率一下达到43%，收到了预想的效果。特殊售后服务手册指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务。较大限度地满足消费者的需要，这种策略适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和**性产品。这种策略往往具有这样几个特点：
反映企业优良的产品特色和*特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心理上也获得充分的享受。
满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消费者具有特殊服务的要求，企业应通过特殊服务来予以满足，产品售后服务的竞争，是经营者智慧和**的竞争，精于思考，*出心裁，必然使产品销路不断拓宽，赢得消费者的欢迎。
我国南方的一个空调器生产厂家，曾在春节期间别出心裁也搞3个“我心中的较佳产品”大奖赛，在报纸上刊登，印发几万张宣传单，同时，派销售人员挨户上门讲解，并**进行空调器的维修服务活动，这样，生产厂家的形象不仅深深扎根在消费者的心目中，还扩大了影响，消费者众多，在当年的夏季，给企业带来颇好的经济效益和社会效益。
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